折800IM卖家版

折800IM卖家版是折800为了广大用户和商家打造的客服聊天工具，折800聊天软件主要解决之前沟通难的问题，有了它可以保障买家和卖家尽情沟通，需要的就来下载吧。

折800简介

折800：隶属于国内专业团购导航网站团800，是一家超高性价比商品限时特卖的网站，每日聚合来自品牌直供商家、淘宝天猫商家专供折800网用户独享折扣的超划算网购商品信息，每日更新给力商品超过千余款。

折800IM卖家版说明

为了您更好的处理用户的咨询促进订单成交，请您严格按照以下要求使用客服聊天工具：

1.售前客服需在3分钟内应答消费者咨询，尽全力服务好消费者促进成交。

2.特卖商城卖家的所有客服（含售前、售后）需在早9点-晚18点必须在线，且能保证在3分钟内响应买家咨询。

3.客服与消费者沟通中禁止使用不文明用语，一旦使用，折800有权随时终止活动并按照折800商家合作协议中规定的条款进行处罚。

4.售后客服需在10分钟内应答消费者咨询，并保证按照8天无理由退换承诺进行售后处理，保障用户有个愉快的购物体验。

5.针对消费者后台申请退款、退货及维权的订单，售后客服应在24小时内在系统中给与处理，保障消费者的诉求能尽快得到响应。

注：

折800会对商家使用聊天工具情况进行监控，如发现有违背以上规则的情况，会优先使用旺旺或电话通知商家，如果联系3次后（或旺旺电话qq均无法联系到的商家），商家客服仍无法保障按以上规则，折800会将此判定为下架商品。

温馨提示：由于商家的咨询量较大，如果一个客服同学长时间没有回复您，请您联系其他旺旺，客服会尽快为您服务。

更新日志

新增功能：

增删好友？返回后台？在对话框一键搞定！

您可以使用“进入后台”按钮直接访问卖家中心；

也可以使用“添加/删除好友”按钮一键修改好友关系；

温馨提示：自动置入的团队同伴是不可以被删除的哦~

常见问题

折800IM卖家版相关问题解答

Q：客服安装/升级的时候报2503/2502错误

A：安装软件时报2503/2502错误一般都是由于安装软件时没有管理员权限导致。可以按如下操作步骤解决：

1）在 开始菜单->控制面板 中找到如下图标并点击进入，卸载折800IM客服版；

2）打开链接http://d.zhe800.com/im/zhe800IMSeller.msi ，下载最新的IM客服版本，将文件保存在D盘；

3）打开我的电脑，进入C:\Windows\System32 目录，找到cmd.exe文件，右键选择以管理员方式运行，从而打开命令窗口(切记以管理员方式运行)

4）在窗口中输入D:\zhe800IMService.msi，然后回车，就可以安装成功了 。

Q：安装时提示目录无效

A：可能由于设备原因，任何.msi的软件都不能安装，尝试解决方法：在C:\Windows目录下查看是否有Temp文件夹，没有请创建一个。

Q：IM下载好了安装好登陆的时候又一直要更新怎么办？

A：商家使用的网络可能由于cdn缓存导致下载的文件为旧版本，请联系客服以离线方式帮忙提供最新版的安装包，尝试重新安装即可。

2、登陆IM

2-1、主账号登录：

方法一：使用注册手机号+密码登录；

方法二：使用商家名称（XX特卖店）+密码登录；

2-2、子账号登录：

方法一：使用子账号名（XX特卖店：YY）+密码登录；

方法二：使用绑定手机号（前提是确实设置了绑定手机号，详见“子账号”）+密码登录；

Q、登陆时提示暂时无法连接折800服务器，请稍后重试

A:1、建议重启路由器,调制解调器后重试；

2、网络问题请联系网络运营商解决 。

Q:无法定位输入点

报错原因在于操作系统版本过低，IM运行环境需要windowsXP sp3及以上，此问题如果需要解决只能更换更高版本的操作系统 。

Q、登录时提示用户名不存在

A:请核对登陆用的账号名是否输入正确（与卖家中心所示的账号名完全一致），不能有空格和错别字。

Q:登录时提示数据格式错误

A:可能是因为手机号通过复制粘贴输入的，而复制的过程中多复制了一个空格。

解决办法：手动输入手机号，或者复制的时候仔细确认，不要将空格也复制了。

Q:登录时提示“服务器返回错误：thrift call error”

A:系统问题，需要及时联系折800客服，并在客服告知问题解决后尽快登录IM，为了避免客服告知不及时，建议过几分钟重新尝试登录IM。

IM各项数据统计的相关定义

1-1、在线率：当 日 09:00-12:00和13:00-18:00之间商家实际在线时长占应在线时长（8小时）的比值，如果有多个子账号，则根据子账号在线时间段取并集。 例：一个商家只有A，B两个账号，A账号09：00登录IM，一直在线到09：50，之后下线；商家B账号09：40登录IM，一直在线到10：00；则 当天该商家在线时长为09：00-10：00，共1小时，在线率为1h/8h=12.5%；

1-2、首次响应时长：当日所有服务中，商家首次回复用户咨询的平均时长；（自动回复等已排除）；

1-3、平均回复时长：用户不间断的一组消息的最后一条与客服一组不间断回复消息第一条的时间差的均值；（系统自动回复的响应时间除外）；

1-4、总咨询人数：当日所有服务中买家发起且买家有说话的咨询人数；

1-5、回复率：当 日 09:00-18:00买家发起且买家有说话的咨询中商家当日20:00前有回复的咨询数在总咨询数中的比值，按商家的咨询人数计算，与子账号数无关 （例：一个商家只有A，B两个账号，A账号当日09：00-18:00接入了3个买家发起且买家有说话的咨询,20：00前回复了2个；B账号当日 09:00-18：00接入了7个买家发起且买家有说话的咨询，20：00前回复了4个，则当日该商家回复率为（2+4）/（3+7）=60%）；

1-6、态度/速度/质量评分：各用户给出的评分之和/给出评价的用户数；

1-7、综合评分：各账号获得的综合评分的均值。