zohodesk客户服务管理

zohodesk app一款专业的手机办公软件，其可以帮助用户对客户进行追踪，分析客户目前的状态，从而为客户进行精准的服务，同时还可以通过多种方式和客户进行沟通等等。有需要的朋友欢迎来下载使用！

zohodesk软件介绍

Zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统，通过Zoho Desk情景感知功能，能够有效提高工作效率，让客服人员有充足的时间为客户服务。

zohodesk软件功能特色

快速响应：撰写回复，包括单击解决方案，更新字段，请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。

监督及行动：单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动，做出明智决策。

信息同步：集成Zoho CRM，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。

自动化：为需要重复操作的工作创建自动化工作流，未及时解决的工单自动升级自动分配。

团队协作：@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。

集成及拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务系统，让其更强大。

分析及改善：通过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务。

多渠道沟通：客户可以通过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道与我们沟通。

帮助中心：创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案。

社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。

使用说明

在查看票据信息的时候可以按照紧急性查看，便于处理；

快速创建工单，通过线上平台管理工单，处理工单信息；

随时可以查看详细的访问信息，高效的管理客户的信息；

通过绘画方式查看票价，并且记录的票据信息非常全面；

自由组建团队，以团队的方式进行办公，处理工作问题；

轻轻松松够联系团队成员，还可以@同事查看实时的信息

更新日志

v2.4.13更新内容

产品版本更新，修复了几个小问题。