国美在线客服沟通平台

国美在线客服平台pc端是面向国美商家用户推出的一款在线客服聊天客户端。商家可以在线处理消费者反馈的商品问题，及时回复客户疑问。还可以在线分析宝贝商品的受众率以及地区占比数据，是国美商家必备的客服沟通工具！

软件介绍

国美在线客服沟通平台是一款专门为国美在线打造的商家客服即时聊天软件。操作简单，功能强大，可以自动识别客户的问题，然后自动分配对话，为客户解答问题，并且还可以接入qq、微信、飞信、短信、电话等十种渠道，并且具备机器人聊天功能哦！需要的用户欢迎在绿色资源网下载使用。

国美在线客服沟通平台图文安装教程：

第一步：在www.downcc.com免费下载“国美商家客服平台”安装包，解压运行，继续下一步；

第二步：选择目标位置，继续下一步；

第三步：创建桌面快捷方式，继续下一步；

第四步：安装运行，请耐心等待；

第五步：点击完成，打开登录即可。

国美在线客服平台pc端登录说明：

这套系统需要使用商家登陆名、客服ID和密码来登录。

1、密码：商家后台登录密码。

2、客服ID：商家后台的用户名（主账号/子账号）与商家登录名相同。

3、商家登录名：商家后台的用户名（主账号/子账号）。

数据分析功能如下：

1）根据不同地区访客占比数据分析，该商品在不同地区的受欢迎程度，可有针对性调整销售策略；

2）对比活动页面是否促进访客咨询，商品想详情页介绍是否不够详细导致咨询细节过多等；

3）根据用户咨询的时段占比进行分析，可将促销等火爆活动放在访客较高的时段进行，同时也可以在该时段通过客服与访客对话的时候进行促销信息推送等；

4）根据对话主题占比进行店铺售前售后等工作的自我检查，如，商品详情咨询过多需要检查商品信息是否完善，商品发货时间咨询过多需要检查仓库发货速度，退换货信息多需要重新调整售后服务。